Canales
Los canales son las vías por las que tu empresa conversa con sus clientes: WhatsApp, Web Chat, Instagram, Messenger, Telegram y Email. En esta pantalla los activas y administras. La abres desde el ícono Canales en la barra de la izquierda.
Cómo se organiza
Cada tarjeta es un canal y agrupa sus cuentas (por ejemplo, un número de WhatsApp o un widget de Web Chat). Por cada canal ves su estado (activo o deshabilitado), sus cuentas y un selector de Agente IA por defecto —qué agente atiende por ese canal—. Arriba, un resumen de canales activos, cuentas y números de WhatsApp.
Crear un canal
Nuevo canal te pide el tipo (WhatsApp, Web Chat, Instagram, Messenger, Telegram, Email) y la integración sobre la que corre. La conexión del proveedor (iniciar sesión con Meta, pegar el token de un bot, etc.) se hace antes en Integraciones; aquí eliges esa conexión ya lista.
WhatsApp
Es el canal más completo. Al configurarlo puedes:
- Elegir el número de tu cuenta de WhatsApp Business (konecia los descubre solos), con su nombre verificado y su calificación de calidad.
- Editar el perfil de negocio que ven tus clientes (descripción, dirección, email, sitios web, foto), con una vista previa de la ficha de WhatsApp.
- Reclamar tu nombre de usuario (@usuario) de WhatsApp.
- Suscribir los webhooks para que los mensajes entren al inbox.
Web Chat
El canal de Web Chat te da un código de inserción para pegar en tu sitio: así el widget de chat de konecia aparece en tu página y esas conversaciones caen en tu Bandeja.
El canal de SMS todavía no está disponible para conectar.
Caso de uso
Atiendes por WhatsApp e Instagram. Conectas ambos proveedores en Integraciones, creas un canal para cada uno y a cada canal le asignas el agente de IA que quieres que responda primero. Desde ese momento, todo cae unificado en tu Bandeja.
Siguientes pasos
La conexión de cada proveedor se hace en Integraciones. Para sumar a tu equipo, ver Equipo.