Fusionar duplicados
Cuando la misma persona te escribe por varios canales —o alguien quedó cargado dos veces—, terminas con contactos duplicados. Esta pantalla los detecta y te deja unirlos en una sola ficha, sin perder información. La abres desde el ícono de fusionar en la barra de la izquierda.
Cómo detecta los duplicados
konecia compara los contactos y propone pares que probablemente son la misma persona, cruzando:
- Teléfono idéntico,
- Email idéntico,
- Nombre parecido + actividad reciente.
A cada propuesta le asigna un nivel de confianza. Puedes dejar que la detección corra sola o forzarla con Ejecutar detección. Filtras las propuestas por confianza, criterio o canal.
Revisar y decidir
Cada propuesta se abre lado a lado: contacto A frente a contacto B, con una vista previa del resultado. Un desglose "¿Por qué este match?" te explica en qué se parecen.
Antes de unir, decides:
- Cuál ficha queda como principal.
- Campo por campo (nombre, email, teléfono, dueño), cuál valor conservar —el de A o el de B.
Al fusionar, konecia combina los canales, unifica las conversaciones y consolida los datos en una sola ficha. El contacto sobrante se archiva, no se borra, y la fusión es reversible por 30 días.
Ver esta pantalla requiere permiso para ver contactos; fusionar o descartar requiere un permiso adicional. Si no lo tienes, verás las propuestas pero los botones estarán bloqueados.
Caso de uso
"Juan Pérez" aparece dos veces: una con su WhatsApp y otra con el email de una campaña. konecia lo detecta con alta confianza. Revisas, confirmas que es la misma persona, eliges el mejor dato de cada campo y fusionas. Queda un solo Juan, con WhatsApp y email juntos.
Siguientes pasos
La ficha resultante vive en Contactos.