Agentes IA

Los agentes de IA son los asistentes que atienden conversaciones en nombre de tu empresa: leen lo que escribe el cliente, consultan tu información y responden. Los creas y configuras en Agentes IA (menú de la izquierda).

Los modos: cuánta libertad le das

Cada agente trabaja en uno de estos modos:

• Sugerencia — la IA propone la respuesta, pero una persona la aprueba antes de enviarla. Ideal para arrancar con red de seguridad.
• Automático — la IA responde sola, sin intervención. Solo se detiene ante las reglas de seguridad.
• Híbrido — la IA atiende lo conocido y le pasa a un humano lo delicado (una intención de compra, una queja).
• Pausado — la IA está apagada para ese agente.

Puedes cambiar el modo de un agente al instante desde la lista, sin abrir la configuración completa.

Qué configuras en cada agente

Al abrir un agente encuentras, por secciones:

• Identidad — nombre, avatar, tono de voz e idioma.
• Modelo — el motor de IA que usa, del catálogo de OpenRouter, con un modelo principal y uno de respaldo por si el primero falla. konecia recomienda algunos por defecto; puedes ver el catálogo completo.
• Instrucciones (el prompt) — lo que el agente debe saber y cómo comportarse. Cada vez que guardas queda una versión nueva.
• Herramientas — las acciones que puede realizar: buscar en tu base de conocimiento, agendar / reagendar / cancelar citas, escalar a un humano, consultar un contacto, y más. Las acciones sensibles (como agendar una cita) quedan marcadas para pasar por aprobación.
• Base de conocimiento — de dónde saca la información para responder (ver Base de conocimiento).
• Canales — en qué canales puede atender (WhatsApp, Web Chat, Email, etc.).
• Horario — si quieres, lo restringes a ciertos días y horas; si no, atiende 24/7.
• Presupuesto — un tope de gasto mensual en dólares; al llegar, el agente se pausa solo.
• Reconocimiento de imagen y audio — opcional (suma costo), para que entienda fotos y notas de voz.

Probar sin riesgo

El botón Probar abre un espacio de prueba: le escribes un mensaje y ves cómo respondería, con su costo y velocidad — sin tocar ninguna conversación real. También puedes comparar dos versiones del prompt lado a lado para elegir la mejor.

Tu propia cuenta de IA (opcional)

Por defecto konecia usa su propia conexión a los modelos. Si prefieres, puedes conectar tu propia API key de OpenRouter para que el consumo corra por tu cuenta.

Caso de uso

Quieres que la IA atienda WhatsApp de noche, pero sin meter la pata. Creas un agente en modo Sugerencia, le das tus instrucciones y le conectas tu base de conocimiento. De noche, cada vez que un cliente escribe, la IA deja lista una respuesta; en la mañana tu equipo la aprueba con un clic. Cuando ya confías en ella, la pasas a Automático.

Siguientes pasos

Las acciones sensibles que la IA quiera ejecutar aparecen en Aprobaciones. Y lo que la IA sabe lo defines en la Base de conocimiento.