Base de conocimiento
La base de conocimiento es todo lo que tu IA sabe de tu empresa: catálogos, políticas, precios, preguntas frecuentes. Subes tus documentos, konecia los procesa, y tus agentes los consultan al vuelo para responder con datos reales en vez de inventar.
Cómo agregar conocimiento
Dos formas:
- Subir archivo — arrastras un documento. Acepta PDF, MD, TXT, JSON y HTML, hasta 20 MB.
- Pegar texto — le pones un título y pegas el contenido directo.
Cada documento se procesa e indexa automáticamente. Mientras tanto lo verás en estado Pendiente o Procesando; cuando esté listo, Indexado. Si algo falla, aparece Falló con el motivo.
Probar qué recupera tu IA
El espacio "Prueba lo que ve tu IA" te deja escribir una pregunta y ver qué fragmentos de tus documentos recuperaría la IA para responderla —los mismos que usaría en una conversación real. Sirve para comprobar que tu contenido está bien indexado.
Mantener la base al día
Sobre cada documento puedes:
- Editar su título y descripción.
- Reindexar — reprocesarlo (útil si cambió).
- Deshabilitar — dejar de usarlo sin borrarlo.
- Borrar — eliminarlo; tus agentes dejan de citarlo.
Caso de uso
Tus clientes preguntan siempre por horarios, envíos y devoluciones. Subes tu PDF de políticas a la base de conocimiento. Desde ese momento, cuando alguien pregunta por WhatsApp, la IA responde citando tu política real —no una respuesta genérica.
Siguientes pasos
Para que un agente use esta base, vincúlala en su configuración en Agentes IA.