Preguntas frecuentes
Lo básico
¿Qué es una "empresa" en konecia?
Es tu espacio de trabajo: la organización con sus canales, su equipo, sus contactos y su configuración. Cada empresa está aislada del resto — tus datos son solo tuyos.
¿En qué idiomas está disponible la aplicación?
La interfaz está en español, inglés, portugués, hindí y japonés. El idioma por defecto es español (Panamá), y cada persona elige el suyo en su perfil.
¿Qué canales de mensajería soporta konecia?
Seis: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Web Chat (el widget de tu sitio) y Email. Todos llegan a la misma Bandeja. (El envío por SMS todavía no está disponible.)
Canales e integraciones
¿Cómo conecto WhatsApp?
Desde Integraciones, con el botón Conectar WhatsApp con Meta: inicias sesión con tu cuenta de Facebook, eliges tu cuenta de WhatsApp Business y konecia deja todo listo, sin pegar tokens a mano.
¿Necesito conectar un calendario para agendar?
No. konecia agenda con su motor propio: defines tus servicios y la disponibilidad de cada proveedor directo en la plataforma, y las citas se gestionan en Citas. No hace falta conectar un calendario externo.
¿Puedo conectar mi ERP?
Sí. konecia se integra con Core360 para traer los datos de tus clientes a la conversación. Se conecta en Integraciones.
Contactos
¿Puedo importar mis contactos desde un archivo (CSV/Excel)?
Todavía no hay importación por archivo. Los contactos se crean uno a uno en Contactos, o entran solos cuando alguien te escribe por un canal.
¿Qué pasa si el mismo cliente me escribe por dos canales?
konecia lo reconoce como la misma persona y te propone fusionar las fichas, para que quede un solo contacto con todos sus canales. Ver Fusionar duplicados.
Inteligencia artificial
¿La inteligencia artificial responde sola o solo sugiere?
Las dos cosas, y tú eliges cómo trabaja cada agente: modo sugerencia (propone la respuesta y una persona la aprueba) o automático (responde por su cuenta). Las acciones sensibles siempre pasan por una aprobación humana. Ver Agentes IA.
¿De dónde saca la IA sus respuestas?
De tu base de conocimiento: subes tus documentos y la IA responde con tu información real, no con una respuesta genérica. Ver Base de conocimiento.
¿La IA puede agendar citas?
Sí. Cuando agenda, reagenda o cancela una cita, la acción queda esperando tu visto bueno en Aprobaciones, y la cita aparece en tu lista de Citas.
Citas
¿Mis clientes pueden agendar solos?
Sí. Cada servicio que se puede agendar en línea aparece en tu página de reservas —al estilo de una página de citas— que compartes con tus clientes.
¿El cliente puede reagendar su cita?
Desde el enlace de su correo, tu cliente puede cancelar la cita. Reagendarla la hace tu equipo desde Citas.
Campañas
¿Puedo enviar campañas masivas?
Sí, por WhatsApp (con plantillas aprobadas por Meta) y por Email, dirigidas a un segmento de tus contactos.
¿Puedo enviar la campaña de inmediato?
La campaña siempre se programa a una fecha y hora; para salir cuanto antes, pones la hora actual y konecia la despacha en segundo plano.
Equipo, plan y marca
¿Puedo crear roles personalizados para mi equipo?
konecia trae roles predefinidos (Administrador, Supervisor, Agente, Marketing, Ventas y Solo lectura) que asignas a cada persona. No se crean roles nuevos. Ver Equipo.
¿Cómo agrego a alguien de mi equipo?
Desde Equipo, con Invitar: konecia genera un enlace de un solo uso (válido 7 días) para que la persona cree su acceso.
¿Dónde veo mi plan y mis facturas?
En Facturación: tu plan, tus límites de uso, tus facturas y tus métodos de pago (las tarjetas las procesa Tilopay de forma segura).
¿Puedo ponerle mi marca a konecia?
Sí. En Marca subes tu logo, defines tus colores y personalizas tu Web Chat y tus correos. konecia conserva una pequeña firma "Powered by konecia".
¿Puedo proteger mi cuenta con doble factor?
Sí. Activas la verificación en dos pasos (2FA) con una app de autenticación desde Tu perfil y seguridad.