El panel
El panel es tu pantalla de resumen: un vistazo rápido al estado de tu empresa en konecia. No es donde trabajas las conversaciones —eso es la Bandeja— sino donde ves cómo va todo de un solo golpe.
Llegas al panel tocando Dashboard en el menú de la izquierda.
📸 Captura real del panel pendiente de incorporar (se agrega en la pasada de capturas).
Los números de arriba
Cuatro tarjetas te dan el pulso del momento:
- Conversaciones abiertas — cuántas conversaciones están activas ahora mismo.
- Resueltas hoy — cuántas cerraste en el día.
- Sin responder +1h — conversaciones donde el cliente escribió y llevan más de una hora sin respuesta. Esta es la que conviene mirar primero: son clientes esperando.
- Agentes — cuántos miembros de tu equipo están disponibles en este momento, sobre el total.
Los gráficos
Debajo, dos gráficos:
- Conversaciones por canal — cómo se reparten tus conversaciones entre WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Web Chat y Email.
- Estado de las conversaciones — cuántas están abiertas, pendientes, resueltas, etc.
Conversaciones recientes
Al final, una lista con las últimas conversaciones y su canal, estado y última actividad. Toca cualquiera para abrirla en la Bandeja, o usa Ver todas para ir a la Bandeja completa.
Caso de uso
Arrancas el día y quieres saber por dónde empezar. Abres el panel: ves 8 conversaciones abiertas y 3 "sin responder +1h". Vas directo a esas tres —los clientes que llevan más rato esperando— con un clic desde la lista de recientes.
Siguientes pasos
Del panel pasas a la Bandeja para responder, o navegas al resto de konecia desde el menú de la izquierda.