La Bandeja
La Bandeja es la pantalla donde llegan y se responden todas las conversaciones de tu empresa, sin importar por qué canal escribió el cliente. Es el punto de partida del día a día en konecia.
📸 Captura real de la Bandeja pendiente de incorporar (se agrega en la pasada de capturas).
Cómo se organiza
- Lista de conversaciones (columna izquierda): cada fila es una conversación con un cliente. Un punto indica que el cliente escribió último y tu equipo todavía no respondió ni abrió la conversación.
- Hilo de mensajes (centro): la conversación completa, con separadores por día y la hora en cada mensaje. Al abrir una conversación, se marca como leída.
- Panel del contacto (derecha): los datos del cliente y su historial.
Canales que ves en la Bandeja
konecia unifica seis canales de mensajería:
- Messenger
- Telegram
- Web Chat (el widget de tu sitio)
Cada mensaje muestra de qué canal proviene, así sabes siempre por dónde te está hablando el cliente.
Cómo distinguir la IA
konecia nunca esconde que un mensaje vino de la inteligencia artificial. Cada estado tiene su color y su distintivo:
- Sugerido — la IA propone una respuesta; la revisas y decides enviarla.
- Automático — la IA respondió por su cuenta según su configuración.
- Humano — la respuesta la escribió una persona del equipo.
- Escalado — la IA derivó la conversación a un humano.
Caso de uso
Llega un mensaje de WhatsApp fuera de horario. El agente de IA de tu empresa lo recibe, responde una consulta frecuente al instante y, si detecta que el cliente quiere hablar con una persona, deja la conversación marcada como escalada para que tu equipo la retome apenas abra la Bandeja.
Siguientes pasos
Esta página es parte de la fundación de la documentación. Las guías completas de cada canal, de la IA y del resto de los módulos se irán publicando por secciones.